Políticas de Garantia

Política de Garantia | Booum

Última atualização: 05/06/2025

Na Booum, oferecemos a você mais do que produtos originais: oferecemos segurança, compromisso e respaldo legal. Todos os nossos produtos são novos, originais e possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Garantia Legal

Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos duráveis vendidos pela Booum possuem garantia legal mínima de:

• 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Esta garantia cobre defeitos de fabricação, vícios aparentes (defeitos visíveis) e vícios ocultos (defeitos que surgem com o tempo).

Garantia Contratual

Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com uma garantia contratual estendida oferecida pelo fabricante. Nesse caso, o prazo total da garantia será a soma da garantia legal (90 dias corridos) + o prazo contratual adicional, especificado na descrição do produto e/ou no certificado de garantia.

Se o produto possuir garantia do fabricante, esta deve ser acionada diretamente com o fabricante após os primeiros 90 dias corridos.

Produtos Cobertos

A garantia se aplica a todos os produtos vendidos diretamente pela Booum (https://www.booum.com.br):

• Eletrônicos

• Acessórios

• Informática

• Cadeiras

Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica em casos como:

• Produtos com lacres violados ou modificados

• Produtos adquiridos fora do site oficial da Booum (www.booum.com.br) ou em nosso WhatsApp (554198736169).

• Número de série (Serial Number) incompatível com o produto adquirido

• Defeitos por mau uso, quedas, umidade, superaquecimento, surtos de energia ou instalação inadequada

• Intervenções técnicas não autorizadas

• Atualizações de software/firmware mal realizadas

• Dados perdidos ou corrompidos (a Booum não garante backup de dados)

• Produtos que tenham ultrapassado o perído da garantia legal + contratual. 

Custos de Envio

• O envio inicial de produtos com defeito é coberto pela Booum.

• A devolução também será gratuita se o defeito for confirmado após análise técnica.

• Se o produto for considerado sem defeito, os custos de frete de retorno ficarão por conta do cliente.

Como Acionar a Garantia

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto:
PEDIDO #NúmeroDoPedido - RMA/Garantia

No corpo do e-mail, informe:

• Número do Pedido

• Nome Completo

• Data da Compra

• CPF ou CNPJ

• E-mail e Telefone

• Código do Produto (SKU)

• Nome do Produto

• Descrição detalhada do problema encontrado

Nosso time responderá com as orientações completas para avaliação e logística reversa, quando aplicável.

Procedimento após 90 dias corridos

Se a solicitação de garantia for feita após os 90 primeiros dias corridos e o produto estiver coberto por garantia do fabricante, o cliente será orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante. A Booum continuará prestando suporte com as instruções e documentação necessária.

Segurança e Embalagem

Todos os produtos enviados para garantia devem estar embalados de forma segura. O uso da embalagem original não é obrigatório, mas recomendado para melhor proteção durante o transporte.

Trocas e Reembolsos

A substituição será feita por um produto idêntico ou equivalente (caso esteja indisponível em estoque), ou por reembolso integral, conforme a escolha do cliente e a análise técnica do produto.

Nota Fiscal

A Nota Fiscal é obrigatória para acionar a garantia. Se você perdeu, entre em contato com nossa equipe e reenviaremos uma cópia.

Dúvidas Frequentes

1. Qual o prazo de garantia dos produtos?
   R: Mínimo de 90 dias corridos (legal), podendo haver garantia contratual adicional. Verifique na página do produto.

2. Danos por mau uso são cobertos?
   R: Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, vícios aparentes (defeitos visíveis) e vícios ocultos (defeitos que surgem com o tempo).

3. Preciso da embalagem original?
   R: Não é obrigatório, mas recomendamos.

4. Perdi a nota fiscal. E agora?
   R: Envie um e-mail com os dados do seu pedido e a reenviamos.

5. Estou fora do Brasil. Posso acionar a garantia?
   R: Sim, desde que esteja dentro do prazo e conforme as regras do fabricante.

Dúvidas?

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