Entenda a Política de Trocas e Devoluções da Booum
atualização: 05/06/2025
Estas políticas seguem integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), aplicável às compras realizadas pela internet.
As políticas de trocas e devoluções são fundamentais para garantir a satisfação dos consumidores e a transparência nas transações comerciais. Nesta página, você encontrará informações essenciais sobre as políticas e como solicitar a devolução ou troca de um produto, os prazos estabelecidos por lei e as condições necessárias para que o processo ocorra de forma tranquila.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet.
Para troca por defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento. Após esse período, a Booum prestará suporte para o acionamento da garantia contratual com o fabricante.
Já nos casos de produto danificado no transporte ou produto em desacordo com o pedido, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento — preferencialmente em até 7 dias corridos, conforme boas práticas e para evitar disputas.
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| Devolução |
Arrependimento: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
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| Troca |
Garantia: 90 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
Produto danificado durante o transporte ou em desacordo com o pedido: Recomendamos que o contato seja feito o quanto antes, de preferência até 7 dias corridos após o recebimento.
Obs.: Após os 90 dias corridos, o suporte será para encaminhamento à garantia contratual do fabricante.
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Frete Reverso
Custos:
- Devolução por arrependimento: Frete pago pela Booum.
- Troca (produto em desacordo com o pedido, produto danificado durante o transporte): Frete pago pela Booum.
- Garantia (após análise técnica constatado o defeito): Frete pago pela Booum.
Se não for constatado defeito: o consumidor arca com o custo do reenvio.
Motivos para Devolução ou Troca
Você pode devolver um produto caso não esteja satisfeito, utilizando o direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
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| Produto com defeito de fabricação (Garantia) |
Caso o item apresente algum defeito, você terá até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto por lei, para solicitar o reparo, troca ou reembolso (os produtos podem ter garantia contratual com o fabricante, auxiliaremos você para acionar a garantia com o fabricante após os 90 dias corridos do recebimento do produto). |
| Produto danificado durante o transporte |
Se o produto chegar avariado ou com sinais de má manipulação no transporte, recomendamos que o contato seja feito o quanto antes, de preferência até 7 dias corridos após o recebimento. |
| Produto em desacordo com o pedido |
Caso o item recebido seja diferente daquele adquirido, recomendamos que o contato seja feito o quanto antes, de preferência até 7 dias corridos após o recebimento. |
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Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação e apresentando os seguintes documentos:
- Nota fiscal de compra.
- Imagens do produto (caso necessário).
- Dados para confirmação da transação (dados pessoais para confirmação do adquirente do produto).
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| Condições Gerais |
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes, sem sinais de uso indevido.
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Não será possível realizar a devolução ou troca em casos como:
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| Casos: |
1. Prazo de 7 dias corridos ultrapassado após o recebimento em casos para devolução.
2. Prazo de 90 dias corridos ultrapassado após o recebimento em casos para troca (os produtos podem ter garantia contratual com o fabricante, auxiliaremos você para acionar a garantia com o fabricante após os 90 dias corridos do recebimento do produto).
3. Produtos devolvidos com acessórios ou itens faltantes.
4. Produtos não adquiridos diretamente no site www.booum.com.br ou por qualquer outro nosso canal de vendas oficial da empresa como o nosso WhatsApp (554198736169).
5. Produtos com características diferentes do adquirido.
6. Produtos que tenham recebido manutenção sem autorização.
7. Mau uso ou danos causados por imperícia.
8. Falhas ou erros após atualizações de firmware.
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| Prazo de Reembolso |
Os prazos para reembolso variam de acordo com o método de pagamento escolhido no ato da compra e ocorrem após a análise técnica realizado pela Booum: |
| Pix |
O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a confirmação da devolução e a análise técnica. |
| Boleto |
O reembolso será processado em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução e a análise técnica. |
| Cartão de Crédito |
O estorno será refletido em sua fatura dentro de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão e após a análise técnica. |
| Cartão de débito |
O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a confirmação da devolução e a análise técnica. |
| Carteira Virtual |
O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a confirmação da devolução e a análise técnica. |
| Linha de Crédito |
O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a confirmação da devolução e a análise técnica. |
| Importante |
Para pedidos pagos via boleto, é necessário fornecer dados bancários para o estorno. Se ainda não fez isso, entre em contato conosco. |
Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para facilitar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected]
No título do e-mail, insira: PEDIDO #NúmeroDoPedido - Troca/ Devolução (substitua #NúmeroDoPedido pelo número real do seu pedido).
No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
Número do Pedido:
Número da NFe:
Data da Compra:
Nome Completo:
E-mail:
Telefone: (DDD) XXXXX-XXXX
CPF ou CNPJ:
Código do produto (SKU): Ex: 23999
Nome do Produto:
Motivo da devolução / Troca: (opcional, mas útil para melhorar nossos serviços).
Importante: Se você estiver enviando vídeos ou imagens, faça o upload em plataformas como YouTube ou Google Drive e envie o link.
A Booum está comprometida em fornecer uma experiência de compra satisfatória. Para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao processo de devolução, troca e reembolso, não hesite em nos contatar.
Dúvidas?
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